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    惠州丝足会所要保持客源关键在服务

    做为服务行业的丝足会所,竞争力都在服务2个字上,如何能够让客人感受到热情的服务,真挚的服务,到位的服务,这才是把服务2个字做到了极致,今天我们请会所管理高级顾问陈先生来谈谈,如何服务才能达到标准。
    丝足会所的服务并不是无目的的漫淡,而是要让顾客从进门到出门的每一环节中都能自然感受到我们的服务精神。以下为会所对于顾客由进门到出门应做的服务事项:
    进门:微笑迎接。对于刚进门的顾客,就算再忙也要马上接待,态度宜温和,但不要太过热情,以免令人产生猜疑心或不习惯的感觉。要协助放置随身衣物,并告知顾客该做什么。
    等待:若需要顾客暂等待,则需委婉告之并将其安排在能舒服地阅读、听音乐、看电视或闭目养神的环境里,也就是要让顾客在悠闲舒适的状况下等候。如果等候的时间很久,则必须告诉顾客,使其有及时调整自己安排的时间。有时间观念的人会很高兴你为她注意到这一点。
    保养过程:妥善安排顾客的保养过程(注意每位顾客的保养程序,别让顾客久候,或忘了某位顾客的存在)。
    依照顾客的个别要求,维持舒适的专业服务,如顾客要求按摩轻重、喷雾时间或温度等。
    美容护理时应尽可能不要间断服务。在整个美容护理过程中,著中断次数过多或离开顾客时间太久,都易使顾客产生不适应及不被重视感,甚至使顾客失去耐性。如是碰到不得不暂时离开的突发事件,也应该告之顾客使其了解并征得同意后才可离去处理他事,以避免顾客产生抱怨的情绪。
    出门前后:预先准备好顾客的账单,同时备妥顾客所需产品,并提供完整的产品说明资料,以备顾客正确使用。
    及时和顾客预约下次保养的时间。
    微笑并向离开的顾客致谢道别。
    以上的每个环节中,服务的重点在于“人性化服务”而不是一个教条主义机械化过程;服务的要素在于“微笑和细心”。发自内心的微笑可舒缓对方的情绪以及增加亲和力;细心观察、细心对待顾客是留住人心的关键。